他们这么“武断” 真的有道理吗

国内很多早期上市柜的老板大多小学毕业，凭著做生意的天分和苦干实干，白手起家在事业拥有一片天，即便他们当上老板还是非常注意细节;不了解他们打拼的过程的新生代，很难理解为什么总裁或董事长都已经位居高位，还这么不放手地过问很多细节，真不可思议!

其实，正因为这些老板是一步一脚印地打拼，深知每个细节不只是琐碎的庶务，而是环环相扣，展现公司核心竞争力的亮点─这些细节彰显了厂务的品管、公司的内控，甚至服务人员的专业度。在这个全球化竞争白热化的时代，如果某个环节出问题，会影响整个公司的营运，怎么不重要?

所以当老板和主管跟你谈细节，要认真听，甚至勤作笔记，将重点记录下来，使命必达，完成交代的事物。

客户和老板在乎的，就是大事

回想你曾经购买的某一项商品，一开始可能从醒目的招牌看到有商品特价，走进去店里觉得空间很舒服，顿时整个人放松，这时售货员给你亲切的微笑，给你一杯好茶让你暑气全消，恰到好处的询问与介绍，给你愉快的眼神⋯总之，最后你买单了。但从你要买东西到付款的每个接触点，哪个部分不是小事?

有时我们决定不买的原因，也是因为小事：进门觉得店里很闷热，还是赶快离开好了;服务员忙着搬货却懒得理你，想买东西的欲望顿时冷却不少;看到玻璃柜上一层灰，想说这家的商品应该都卖不太出去吧;售货员解说时小孩在旁边吵(售货员也忘记拿糖果和图画纸安抚)，只好把小孩带离现场，下次再买好了，所以小优点的累积可以成就大买卖，换言之小缺点的累积也可以破坏大生意。

举例来说，老板通常会对某些人特别有好感，就算是两个业绩一样的同事，为何他会对某个人比较关注?容易从小地方信任你或对你猜疑，也是从他过去的经验所延伸的。不论老板本身的专业为何，他一定对产品的销售或市场有想法，长期从客户或供应商察言观色的历练下，累积了一定的经验值。这些经验值有正面也有负面，但绝对是有主观的成分在其中，所以别挑战他人的价值观，老老实

实把基本功做好，才能受到上级的信服和同事的肯定。

更何况，创业家基本都是敏感的人，有了这层敏感和对细节的执著才能拥有一片天。就算你无法像老板一样天生对任何市场讯息或来往厂商有敏感度，至少先偷偷观察他判断事情的逻辑。跟一个老板，就得学如何掌握一些细节。鸿海董事长郭台铭不就说，魔鬼藏在细节里?细节做到极致，就可以拿到世界第一了。