人间处处是学问

人间处处是学问

东元电机是我职涯中的第一家公司，短短七年时间，对我却有相当的启发;由于东元和日本企业的往来密切，许多日式管理方式融入当年的东元企业文化，所以很多顾客都很喜欢来我们办公室，除了受到基本的服务外，也感受在细节处被贴心照顾的感觉。

我所了解的日本企业文化，非常重视应对进退，即使只是帮客人泡个茶，从茶器的选择、温度的控制、茶叶的选择、奉茶的姿势、添茶的种种细节，都是新人训练的一部分。其实台湾有很多餐饮店、百货公司的服务方式，都受到日本管理方式的影响，专注地把每个细节做到完美，呈现服务的好感度。我还蛮建议从事服务业的朋友，有机会到日本旅游，不妨从每个细节去体察与学习服务文化。

所谓的大事，不过是许多小事串连而成

现代人对传统的洒扫应对似乎愈来愈不重视，认为这样做“很假”、“很累”、“不重要”，反而把无所谓当作轻松、把不遵守规矩当作豪迈。但老实说，人与人相处的第一印象就是从一连串的细节开始，如果没作好、一旦被定型就要花更多的力气来改变形象;但若把这些基本工做到最好，业绩自然会增加、升迁自然会轮到你。

坦白讲，现在太多的成功学强调要把工作效率作到多好，表现自己很强，反而不去体察这些与人交流的细节，以我来看是本末倒置，要成功就应该重新修三个学分：洒扫、应对、进退。　日本有一个“刷马桶俱乐部”，成员多达10万人，近年来许多大公司把“洗厕所”当成重要干部磨练环节，包括统一超、麦当劳与王品集团等大型企业主管基本训练。

“洗厕所”成为显学的主要原因是，扫厕所可看出人生的态度：能忍受恶劣环境、学习弯腰、懂得放下身段、心无旁骛、重复简单工作，要学会亲力亲为，看见小细节。

把马桶刷得亮晶晶只有一个目的，就是修心养性。因为认真刷洗马桶的同时，自己的傲慢、懒散这些小污垢，也跟着马桶一起被刷干净，很多家长舍不得小孩洗厕所，小学、国中请清洁阿姨代劳，养成一大堆妈宝，为磨掉妈宝们的保护层，用最基层的打扫工作，洗厕所是必备的磨练。

一般来说，有相当历练的老板和主管通常很会看人，也许读者会觉得很奇怪，为何这些高层只凭几次见面，就会很快对某些人下了评论?甚至有自信的老板认为，只要和对方交谈十分钟，就能判断对方的为人。@

摘自 《输在起跑点赢在转折点》 商周出版社