现今的美甲市场高度竞争、非常饱和,从有店面的舒适美甲专门店,到新移民经营的修甲工作室,大大小小林立,尤其在台北市密度更高;当然,开了又倒闭的也不在少数。
 
  那么,一间美甲店能稳稳经营下去,靠的是什么?又如何建立顾客忠诚度?
 
  出乎意料地,价钱从来就不是重点。
 
  对爱做美甲的OL、小资女来说,她们在意的是:眼睛看得见的技术与风格,身体感受得到的环境与服务。美甲本身就是件奢侈消费,便宜?那又怎样。
 
  最近有间新的美甲店「米妃特国际美甲美睫」在忠孝东路开幕,老闆、设计总监儒儒在装潢方面花了不少心思,巴洛克欧洲宫廷风、粉红与粉紫色系的环境氛围,以及最重要的顾客躺床,媲美头等舱的舒适,让人一坐就不想起来。
 
  儒儒表示,虽然软绒躺床不容易清洗照顾,但为了舒适感,愿意付出更多成本代价,毕竟姊妹淘来做指甲,就要度假般全然放松,甚至还有网美墙让大家拍照,「就像用TOYOTA的价格,却有双B的舒适享受」。
 
  位于大安区仁爱圆环的「Envie Nail因为美甲」,创意与美感在美容圈口碑极佳。公关王绍瑛表示,接受中高价位的顾客,通常最在意服务的细节,别忘了,做指甲时不能滑手机,此时顾客的注意力,就会放在周遭事物上。
 
  技术层面,基本功扎实与否、保养的仔细度、修形的美感,做好了只是拿到及格;干净环境和装潢氛围,则是加分所在;服务,才是拿到满分的魔鬼细节。
 
  就美甲本身而言,不只做凝胶或上色项目,是否会顺道帮顾客做指缘保养与修形,或是给予专业保养习惯的建议,就能让顾客信服;若还能有对美甲潮流趋势充满热情,并拥有美感,那才称得上完美。
 
  周边服务更是拉近人与人距离的关键。「因为美甲」的外场柜台人员,细腻程度可说是美甲业之冠,例如帮忙叫车、雨天上下车撑伞等,看到顾客淋湿了,还会主动递毛巾,在这里没有分大小事,且每个人都值得是VVIP。
 
  王绍瑛说,只要服务做到位,美甲师、柜檯贴心传递出温度,都是感受得到的。其实小资女对美甲店的忠诚度,比有钱人还高得多呢!