5个妙方让冲突变双赢

激烈的冲突让人际关系变得僵化；不过，专家表示，有冲突并不是不好，它提供双方机会学习如何有效沟通，彼此的关系方能更健康发展。怎么样才能具有更好的智慧解决冲突？美国大众医疗健康WebMD网站提出5个妙方，协助人们理智冷静地化解僵局，达到双赢。

 

（1）保持冷静是前奏

 

如果发觉自己情绪高涨、几乎不记得是什么事情引发冲突时，最好先喊“暂停”。精神治疗医师阿尔珀特（Jonathan Alpert）表示：“在激动的情况下，我们不太可能讲道理，更别提要有同理心，能站在对方的立场为他设想。”

 

进一步说，假使现在不能降低自己的音量，那么可不是沟通的好时机！最好是等待两个人都比较冷静的时候，再回过头来继续讨论。

 

（2）陈述自己的感受

 

精神治疗师特熙纳（Tina tessina）强调，在冲突的当下，切记别去评断对方的习惯或价值观，而是明确地讲述自己的感受，像是“晚餐时，如果你能先把手机关掉，我会很开心。”而非批评“你简直就是有脸书上瘾症！”

 

还有，要避免使用“总是”、“从来没有”等字眼，这类夸饰性用语通常远离事实，而且只会令对方难受，彼此关系更加恶化。

 

（3）厘清希望的目标

 

坐下讨论之前，阿尔珀特建议问问自己：我希望达成什么共识？我是希望能泄愤反而伤害到对方，还是希望俩人一起解决问题？这样做可以提醒自己冷静对待。

 

在谈话开始时，集中注意力找寻建设性的解决方案，这样当事人才更愿意倾听并认真思考。

 

（4）讨论简明且扼要

 

让彼此的讨论简短，切中要点。

 

特熙纳提醒：“过去的事别再重提，不要把先前所有的问题和目前谈论的重点都搅在一起，也就是说，一次解决一件事就好。”

 

此外，她还说，每段话题包含两到三个句子即可，这样不会显得我们一直主宰整个讨论，对方也更能抓到我们的重点。

 

（5）善用“暂停”的艺术

 

最好在不生气的状况下讨论火爆话题，否则要改变说话方式是挺费力的。

 

加州大学洛杉矶分校心理学教授古德曼（Gerald Goodman）表示，让对方说清楚他的想法，在回应之前，最少花10分钟想想他说的话，总结一下对方的话，然后才论述自己的看法。“依这样的方式重复进行几次，虽然可能会耗上几个小时，但结果会是非常值得”！

 

你是否总觉得要暂停对话有些困难？古德曼说：“研究显示，面对重大冲突时，不急着回复能让我们保持冷静，并找寻合适的解决方法。”此外，在暂停的时段，可以花些时间倾听对方；事实上，唯有当彼此有共同理解时，才不会鸡同鸭讲，而能更快速、合理地解决冲突。